return

Free Returns

Tokopedia menghadirkan fitur Free Returns untuk memudahkan Anda para penjual dalam meningkatkan kepercayaan pembeli di toko Anda. Dengan fitur ini, pembeli bisa melakukan retur produk secara gratis atau pengembalian dana apabila mendapati produk yang dibelinya cacat produksi, tidak sesuai dengan web, atau berubah pikiran selama syarat dan kondisi berlaku(*). Anda tidak perlu repot lagi menentukan siapa yang harus menanggung ongkos kirim produk retur dari pembeli karena Tokopedia akan mengembalikan ongkos kirim ke Saldo Tokopedia pembeli ketika transaksi selesai.

Cara Kerja Free Returns

  1. Saat pembeli melakukan konfirmasi terima produk pertama kali, premi Free Returns akan dipotong dari Saldo Tokopedia Anda (penjual). Selama masa promosi, Anda dibebaskan membayar premi.
  2. Jika pembeli ingin melakukan retur produk, Anda akan diinfokan lewat Pusat Resolusi dalam waktu 3 hari. Dana Anda akan tersimpan di Tokopedia sampai pembeli memutuskan untuk melakukan retur produk atau tidak. Jika Anda menyetujui solusi yang diajukan pembeli tersebut, pembeli harus mengirimkan kembali produk, kemudian menginput nomor resi pengiriman dan mengupload foto resinya ke Pusat Resolusi (pembeli membayarkan lebih dulu ongkos kirimnya).
  3. Saat produk retur sudah diterima, periksa terlebih dulu dan pastikan kondisi produk sama seperti sebelum dikirim. Anda harus konfirmasi telah menerima produk retur yang sesuai maksimal 3 hari sejak status pengiriman delivered di sistem pelacakan logistik.
  4. Jika produk sudah diterima, klik Komplain Selesai di Pusat Resolusi.

Keuntungan Penjual Menggunakan Free Returns

  1. Produk yang Anda jual akan mendapat badge Free Returns. Badge Free Returns ini juga akan terlihat di halaman produk sehingga meningkatkan kredibilitas toko Anda.
  2. Pembeli memiliki filter khusus untuk mencari barang Free Returns di search engine Tokopedia.
  3. Berpotensi menambah angka penjualan, menarik lebih banyak pembeli, dan meningkatkan reputasi di mata pembeli.
  4. Kesempatan untuk menjadikan Free Returns sebagai bentuk promosi baru untuk menarik lebih banyak pembeli dan menawarkan pelayanan yang lebih baik kepada pembeli.
  5. Toko online-mu akan terlihat lebih menonjol.


Karena itu, segera aktifkan fitur Free Returns dan berikan jaminan kepuasan lebih kepada para pembeli untuk membuat pengalaman belanja mereka di toko Anda menjadi lebih nyaman dan menyenangkan.

Syarat dan Ketentuan Free Returns

Berikut syarat dan ketentuan menggunakan fitur Free Returns:

  1. Tokopedia menanggung ongkos kirim pengembalian produk dari pembeli ke penjual dengan syarat memiliki badge Free Returns.
  2. Free Returns hanya berlaku untuk toko yang menjual produk di kategori Fashion, Health & Beauty, HP / Gadget, Electronics, Home & others, Mom & Baby, Automotive & Others, FMCG F&B, Mainan & Hobi.
  3. Anda dapat mengembalikan barang menggunakan layanan Reguler Serviceyang disediakan oleh masing-masing agen logistik seperti JNE Regular, Tiki Reguler, Pos Biasa, dan lain-lain.
  4. Maksimal total ongkos kirim pengembalian produk yang diganti Tokopedia adalah Rp50.000,- (lima puluh ribu rupiah).
  5. Khusus bagi partner Anda di Official Store, Tokopedia akan menanggung 100%biaya premi asuransi kepada pihak ketiga. Jadi tidak ada biaya ongkos kirim yang dibebankan kepada Anda partner Official Store.
  6. Pembeli diperbolehkan untuk retur produk atau pengembalian dana selama syarat dan kondisi berlaku(*).
  7. Keputusan diterima/ditolaknya retur gratis ada di pihak Tokopedia jika:
    • Tidak mencapai kesepakatan di Pusat Resolusi.
    • Tidak memenuhi Syarat & Ketentuan yang berlaku.
  8. Penjual memiliki waktu maksimal 3 hari untuk menerima atau menolak produk retur. Jika lewat dari jangka waktu tersebut, Tokopedia akan memutuskan bahwa produk retur sudah diterima dengan baik.
  9. Dengan mengaktifkan Free Returns, sebagai penjual Anda setuju untuk menyediakan pelayanan sebaik-baiknya sesuai dengan syarat ketentuan dari fitur Free Returns dan syarat ketentuan Tokopedia pada umumnya.

(*)Syarat dan Kondisi Berlaku

User-added image

User-added image

Chat